FAQ よくあるご質問

チェックインは15:00、チェックアウトは10:00です。

予定時間より到着が遅くなる場合は、ホテルまでご連絡ください。

はい、下記のクレジットカードをご利用いただけます。
Visa、Mastercard、Diners Club、American Express、JCB、UC、三菱UFJニコス、銀聯カードなど。

はい、下記のキャッシュレス決済をご利用いただけます。PayPay、LINE Pay、d払い、au PAY、メルペイ、QUOカードPay、WeChat Pay、JKOPAY、Bank Pay、Alipay、銀行Pay、UnionPay、J-Coin Pay、xnap。

ご宿泊日の3日前までであれば、ケーキの手配が可能です。
3.5号生クリーム2,970円～ご用意しておりますので、ご希望の場合は予約センターにお電話ください。

はい、ご宿泊前にホテルへお荷物をお送りいただけます。
お荷物はフロント宛にお送りください。
伝票の備考欄には、ご宿泊日とご予約者名をご記入ください。事前にご連絡いただけますとスムーズにお預かりできます。
〒250-0407
神奈川県足柄下郡箱根町ニノ平1297
箱根ホテル小涌園 フロント宛
TEL：0460-82-4111
※着払い・代金引換のお荷物はお預かりできません。

はい、ホテルから宅配便をご利用いただけます。
フロントにて承っております。なお、お取り扱いは着払いのみとなります。

はい、箱根登山鉄道「強羅駅」からホテルまで無料送迎バスを運行しております。
所要時間は約10～20分です（道路状況により前後する場合があります）。
運行時間などの詳細は、下記ページをご確認ください。
https://www.hakone-hotelkowakien.jp/news/234/

キャンセル料はご宿泊日の7日前から発生します。
・7日前～：宿泊料金の20％
・3日前～：宿泊料金の30％
・前日：宿泊料金の50％
・当日：宿泊料金の100％
・連絡なしの不泊：宿泊料金の100％

お子さまの宿泊料金は年齢によって異なります。
・小学生（7～12歳）：大人料金の80％
・未就学児（3～6歳・食事あり）：大人料金の60％
・3歳未満：施設使用料2,000円（税込）

いいえ、ペットと一緒にご宿泊いただけません。

館内でのお忘れ物は3か月間保管しております。
お心当たりがございましたら、ホテルまでお問い合わせください。
なお、貴重品は警察へ届け出る場合があります。
また、飲食物は衛生上の理由により当日処分させていただく場合があります。

高層階や隣同士、角部屋などのご希望は承りますが、確約はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

客室には作務衣やタオル、バスアメニティなどをご用意しております。
バスタオル / フェイスタオル / 歯ブラシ（歯磨き粉） / シャンプー / コンディショナー / ボディソープ / 作務衣 / ヘアーブラシをご用意しております。
※お子さま作務衣・アメニティはフロントにご用意しております。
※大浴場には、化粧水・乳液・クレンジングをご用意しております。

はい、全客室およびロビーで無料Wi-Fiをご利用いただけます。

はい、ユニバーサルデザインルームをご用意しております。
客室数に限りがございますので、お早めのご予約をおすすめいたします。

いいえ、コネクティングルームのご用意はございません。
隣同士のお部屋をご希望の場合は、ご要望を承りますが、確約はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

はい、夕食を追加していただけます。
ただし、満席の場合はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
【夕食】《 ご夕食の追加料金 》
「フォンテンブロー」
大人 / 人　6,000円
小学生 / 人　4,800円
3歳～6歳 / 人　3,600円

はい、敷地内にランチをお楽しみいただけるレストランがございます。
・箱根ホテル小涌園：「フォンテンブロー」（11:00～14:30 L.O.14:00）
・天悠：蕎麦「貴賓館」（11:30～15:00 L.O.14:30）
・ユネッサン：寿司としゃぶしゃぶ「くましろ」（11:00～16:00 L.O.15:00）
・ユネッサン：焼肉 「然」（11:30～14:00 L.O.13:00）
・ユネッサン：フードコート「小涌園 ハコネコ亭」（12:00～19:00 L.O.18:30）

申し訳ございませんが、ビュッフェスタイルのため、食品アレルギーへの個別対応はいたしかねます。
お食事をご利用の際は、会場にご用意しております成分表をご確認ください。

ご到着時間によっては夕食をご提供できない場合がございます。
夕食付きプランをご利用のお客様で、チェックインが20:00を過ぎる場合は、ホテルまでご連絡ください。

はい、館内に自動販売機をご用意しております。
飲料自動販売機は2階・4階にございます。
4階にはアメニティ自動販売機もあり、おむつ・コンタクト保存液・生理用品などをお買い求めいただけます。
※すべての自動販売機はキャッシュレスとなります。

大浴場の営業時間は、5:00～10:00、15:00～24:00（最終入場23:30）です。

はい、雨天時でも露天風呂をご利用いただけます。
ただし、荒天時や雷注意報発令時には、安全のためご利用を中止する場合がございます。

申し訳ございませんが、オムツが取れていないお子さまは、湯船のご利用をご遠慮いただいております。
ベビーバスをご用意しておりますので、ご利用ください。

はい、館内6階に「サナティオ スパ」がございます。

はい、館内2階にコインランドリーがございます。
利用時間は8:00～22:00です。

はい、4階ロビーにございます。
厳選した箱根のお菓子や小涌園オリジナルグッズを販売しております。

はい、屋外無料駐車場をご利用いただけます。
ホテル敷地内に110台分の無料駐車場をご用意しております。（ご予約不要）
EV（電気自動車）用普通充電スタンドも4台分ございます。
チェックイン前はホテル駐車場をご利用いただけます。
チェックアウト後にお車を駐車される場合は、ユネッサン駐車場（有料）をご利用ください。
※2時間まで無料
※2時間以上：平日1,300円、土日祝・繁忙期1,600円

館内は全館禁煙です。
喫煙をご希望のお客様は、ロビー階の喫煙室をご利用ください。

はい、ご宿泊のお客様はユネッサン水着エリアと元湯 森の湯を無料でご利用いただけます。
ご滞在当日と翌日は、何度でもご利用いただけます。
※休館日を除きます。

ユネッサンの営業時間は以下のとおりです。
＜ユネッサン 水着エリア＞
・平日：10:00～18:00
・土日祝：9:00～19:00
＜森の湯 温泉エリア＞
・11:00～20:00
※営業時間は、状況により変更となる場合がございます。

箱根ホテル小涌園から箱根小涌園ユネッサンまでは、徒歩約5分です。
道路を挟んで向かいにございます。

はい、箱根小涌園ユネッサン内で水着のレンタルをご利用いただけます。（有料）

はい、ユネッサンおよび森の湯で、タオルを無料で貸し出しております。